“我想买点虚拟币。”
“那你买啊，到OKEx法币交易区直接购买就行了。”
“好的，那我先买2000块钱的”
……
“好了，搞定，希望卖家能快点放币。”
“叮~”短信声响起，拿起手机一看：
“【**银行】您尾号88**账户11月08日完成转账交易RMB-20000.00，余额******。”
“哎呦，我去，我付错钱了，多转给对方一万八，这可怎么办？”
“什么怎么办？找OKEx客服啊，来来，我帮你联系他们客服！”
联系客服
所幸，付错款的用户（买家）在朋友（平台商家）的帮助下很快就联系上了我们的客服。
客服在了解清楚情况后也第一时间给予了帮助：
客服很快就联系上了卖家（商家），跟卖家（商家）说明情况后，卖家（商家）在电话中表示马上就把款退回，让买家不用担心。
随即，客服就把结果反馈给了买家朋友（平台商家）。
问题解决
10分钟后。
卖家（商家）告知客服，多付款已退回。
客服再次联系买家朋友（平台商家），询问买家是否已收到退款，买家朋友（平台商家）告诉客服，退款已经收到，并且多次向客服表达感谢。
温馨提示
如何避免这个问题：
在给订单卖家付款时，要多次核对订单金额，在确认付款时，再次确认金额后在进行转账。
出现问题如何处理：
发现转错金额，第一时间联系客服，由客服冻结卖家账户，提高追回成功几率。
我们想说
OKEx作为世界领先的数字资产服务平台，始终致力于完善产品性能、加强风控机制、提升用户体验，在最大程度保证商家及用户的权益，让每一位在平台交易的用户都能够放心、舒心、开心。
作为OKEx客服，感谢一路有您的支持和理解，我们也会不断进步和成长，只为给您带来最好的服务体验。
各自人生路，白日与黑夜，服务与真心，汇集在这里最后都化作一句话：
“您好，请问有什么可以帮您？”
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更新时间：2022年10月21日
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