bitmax创始人曹静：平台资产非常安全，我和我的团队将24小时在线

北京时间11月8日12:00，北京时间11月8日12:00，bitmax创始人曹静博士就昨天起停止服务的中国社区进行了最新进展同步。据最新官方消息，截至发稿时，估计将恢复服务约36小时。此前，由于第三方供应商的故障，bitmax平台的AWS账号出现故障，导致用户无法登录。在这个AMA中，曹博士明确回答了1）事件原因，2）处理进度，3）恢复时间，4）用户资产的安全性

（1） 由于第三方网站应用程序的故障，导致该网站出现故障。

（2） 本次事件不涉及外汇钱包，外汇资金的安全不会受到影响。bitmax wallet的地址对公众开放，可以在资产链上查看。请不要相信网络传播谣言。

（3） 事件发生后，bitmax在第一时间与AWS官方取得联系，并积极处理。但是，由于账号问题，AWS只在周末有轮班人员。此外，AWS的内部流程需要严格的审批，完全恢复还需要一段时间。根据最新的官方信息，估计还有36小时才能完全恢复。

此外，曹医生还强调，应急小组正在积极协调处理突发事件。他本人将24小时在线与社区用户保持联系。此外，他还呼吁用户不要相信网络谣言。所有信息以bitmax官方公告为准。

以下是美国医学协会的详细记录：

1） 怎么了？

曹静博士：第一点，我想和您同步一下具体问题：由于第三方服务商的问题，导致AWS中的bitmax服务器出现了大规模的问题，无法服务。目前，我们正在积极与AWS对接。

我们花了一点时间才弄清真实情况。一开始，我们注意到有一两台服务器崩溃了。当时，我们的技术人员开始调查原因。因为我们有数百台服务器，每个服务器有时内存或CPU不足，所以有些服务器需要升级。这是业内非常普遍的情况。因此，我们的第一次公告告诉您，我们有服务器需要升级，预计在短时间内会很好。

接下来，我们发现服务器慢慢开始出现大规模问题。这种情况使我们认为AWS方面可能存在问题，因为AWS的服务存在问题，包括币安或FTX。所以后来，我们发现AWS服务有问题。在第二次发布中，我们发现AWS服务存在问题。同时，我们也同步了我们正在修复的情况。

经过深入调查，我们发现是由于第三方服务商的错误导致我们的AWS账户出现异常。

2） 现在情况如何，何时恢复服务？

曹静博士：目前的情况是我们正在与AWS全球团队合作解决这个问题。目前，估计复苏还需要一段时间。为什么要花这么长时间？原因是AWS所属的亚马逊，我们都知道它是一家大公司。他们有一个层层审核的系统。即使账户有任何火币交易所的微小变更，也需要提交工单审批实施。因为发生在周末，虽然AWS团队非常敬业，但他们周末还是和我们一起工作。然而，他们没有足够的轮班人员在周末，因此进展慢于预期。（截至发稿时，记者已从官方部门获得消息，估计需要36小时才能完全恢复）

至于具体时间，我们需要向您解释，一开始，我们从AWS收到的恢复时间是在几个小时之内。所以bitmax给你一个48小时的通知恢复服务。48小时是一个保守的估计，因为我认为如果AWS能够在几个小时内恢复服务，那么重置和重启服务器大约需要24小时，然后服务就可以恢复了。设定48小时有点保守。我们不想让大家失望，以防发生意外。

但在AWS的合作中，由于AWS涉及账号问题，审批流程相对谨慎严格。比如，我们需要提供大量的资料，那边的逐级审批需要很多时间。如果我们可以重置服务大约24小时，我们可以得到消息，服务将在大约24小时后恢复。当然，具体时间可能会改变。如果亚马逊的处理速度更快，我们也会提高速度。如果亚马逊处理得更慢，我们可能不得不推迟。目前，我们无能为力。我们只能等AWS恢复服务，然后我们才能接管后续工作。因此，目前我们也处于被动等待状态。

3） 钱安全吗？

曹静博士：接下来，我们来谈谈资金的安全性。可以在互联网上找到Bitmax钱包地址。我们的冷热钱包还没有转出，所以资金必须是安全的。鉴于网上的传言，我们可以肯定地告诉你，比特Max的资金是安全的。钱包地址是公开和透明的。如果您担心我们钱包的安全性，您可以使用block browser查看我们大多数钱包的状态。在此期间，钱包地址未被转出任何火币交易所交易。钱包必须是安全的，用户的资产不会受到影响。

曹静医生：差不多是这样。首先，这是一个非常不幸的事件。bitmax开通这项服务已经快两年了。这是AWS帐户第一次导致服务异常。我们的技术能力和安全素养应该在业内有口皆碑，但这次事件只能说是一个非常不幸的事件。然而，我们的活动与其他交流活动不同。首先，我们的钱包必须是安全的；其次，我们的团队成员在分布式办公室工作，不会出现私钥故障这类事情。我希望你不用担心。非常感谢您的耐心和支持。我们将尽快恢复服务！

以下是用户的免费问题，曹博士也做了明确的答复

1） 合约交易会因为这次事件而崩溃吗？

曹静博士：自我维护窗口的时间不同。bitmax有两种标准方法：一种是取消订单，另一种是不取消订单。我们会想出一个计划，并在恢复服务前通知你。至于怕爆仓，开盘前几分钟不应该出现这种情况，因为这段时间我们已经关闭了服务，这应该是一个比较规范的操作流程。

2） 为什么其他交易所在AWS事件后恢复得这么快？

曹静博士：在这里，我想向大家解释一下，其他交易所的问题一般都是服务器、网络延迟，或者AWS的大规模不稳定——这些问题在纯技术层面上比较容易解决。但是，我们有一个不正常的账户问题，这需要一层审批。然后涉及对方的合规团队、法律团队、业务团队等。我们需要提交大量的信息和一层程序。就像我们去银行开户或者到政府机关办事一样，因为流程，所以效率高的概率不会很高。我们也非常感谢AWS团队在周末与我们合作推动此事的进展，但事实上，这需要更长的时间。

账户异常的具体原因涉及第三方供应商名称，目前仍处于问题处理阶段，请谅解。

最后，我想从心底告诉你一些事情。我也明白这段时间是相当敏感的。每个人都会担心中心化交易的一点点干扰。毕竟，这是一个非常创新的行业，面临着许多机遇，也面临着许多不同寻常的挑战。感谢您一直以来对bitmax的支持。另外，在这个时候，我们可能有点敏感。我们都很理解这一点。感谢您对我们的信任，我们真诚地请求您给我们一些时间来处理这个问题。我和我的团队一直在bitmax官方社区为您解答问题。如果您有任何问题@我的团队或集团的客户服务，我们将随时在线。感谢您的信任和支持，感谢您给我们团队时间来处理问题。

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